Política Contra Explotación Sexual ESCNNA

Actuamos de conformidad con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por el congreso de la República con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad Igualmente está en contra de la explotación laboral infantil. En este sentido Acatamos las consideraciones de la Ley1336/09, Ley 1329/09 y la Resolución 3840/09 y sus posteriores reformas

Nos oponemos a todo tipo de discriminación por género, credo, raza, inclinación sexual, ideología, edad, procedencia, discapacidad, etc, y condenamos todas sus manifestaciones. Trabajamos bajo criterios incluyentes de igualdad y respeto.

De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, Nordestour. Adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística

Política de Emergencia y Bioseguridad

La COVID-19 afecta de distintas maneras en función de cada persona. La mayoría de las personas que se contagian presentan síntomas de intensidad leve o moderada, y se recuperan sin necesidad de hospitalización.

Los síntomas más habituales son los siguientes:

Fiebre, Tos seca, Cansancio

Otros síntomas menos comunes son los siguientes:

Molestias y dolores, Dolor de garganta, Diarrea, Conjuntivitis, Dolor de cabeza, Pérdida del sentido del olfato o del gusto. Erupciones cutáneas o pérdida del color en los dedos de las manos o de los pies.

Para evitar la propagación de la COVID-19:

Lávate las manos con frecuencia. Usa agua y jabón o un desinfectante de manos a base de alcohol. Mantén una distancia de seguridad con personas que tosan o estornuden. Utiliza mascarilla cuando no sea posible mantener el distanciamiento físico. No te toques los ojos, la nariz ni la boca. Cuando tosas o estornudes, cúbrete la nariz y la boca con el codo flexionado o con un pañuelo. Si no te encuentras bien, quédate en casa. En caso de que tengas fiebre, tos o dificultad para respirar, busca atención médica. Llama por teléfono antes de acudir a cualquier proveedor de servicios sanitarios para que te dirijan al centro médico adecuado. De esta forma, te protegerás a ti y evitarás la propagación de virus y otras infecciones.

El patrimonio cultural de la Nación está constituido por todos los bienes materiales, las manifestaciones inmateriales, los productos y las representaciones de la cultura que son expresión de la nacionalidad colombiana, tales como la lengua castellana, las lenguas y dialectos de las comunidades indígenas, negras y creoles, la tradición, el conocimiento ancestral, el paisaje cultural, las costumbres y los hábitos, así como los bienes materiales de naturaleza mueble e inmueble a los que se les atribuye, entre otros, especial interés histórico, artístico, científico, estético o simbólico en ámbitos como el plástico, arquitectónico, urbano, arqueológico, lingüístico, sonoro, musical, audiovisual, fílmico, testimonial, documental, literario, bibliográfico, museológico o antropológico”. (Ley 1185 de 2008, artículo 1°, que modifica el artículo 4° de la Ley 397 de 1997).

Fuente: Instituto Distrital de patrimonio cultural

Nuestra Organización cuenta con procesos de Sistemas de Gestión para la Sostenibilidad (SGS), y se rige y apoya por lo contenido en las siguientes leyes: A). Ley 679 de 2001 y/o Ley 1336 de 2009, Prevenimos el Comercio Sexual Infantil. B). Ley 397 de 1997, Prevenimos el Tráfico Ilícito de Bienes Culturales. C). Ley 17 de 1981, Prevenimos el Tráfico Ilícito de Flora y Fauna.

Política Patrimonio Cultural

Fuente: Instituto Distrital de patrimonio cultural

Política Social

Lineamientos con que cuenta la empresa para promover su desarrollo y el de la comunidad sin dejar de lado la protección del ambiente. Estableciendo lo siguiente:

Se motivará a los colaboradores de la empresa para que a través de su trato e interacción con el cliente los involucren dentro de los conceptos de sostenibilidad en los que participa la empresa.
Participar activamente y promover actividades que favorezcan la protección del ambiente por ejemplo campañas de reciclaje, recolección de basura, charlas entre otras.
Incluir a las comunidades aledañas a los sitios turísticos donde se opera, a través de la participación de personas o grupos que brinden servicios relacionados y apoyar el desarrollo comunal.
Promover la inclusión de productos locales ya sean de alimentación, suvenires o cualquier otro.
Comunicar a nuestros clientes la importancia de la conservación y sostenibilidad para la actividad turística y el medio en general.
Impulsar ideas innovadoras relacionadas a la protección del ambiente cercanas al área de acción de la agencia.
Tomar medidas para evitar problemas o situaciones que afecten la cultura, el ambiente y socialmente, en los pueblos o destinos visitados
Como parte de la responsabilidad social empresarial de Nordestour deberá cumplir con las políticas del Código de Conducta que la empresa ha establecido de su uso.
La empresa no proveerá o prestará servicios orientados al turismo sexual.
Es un deber y una obligación de los colaboradores de Nordestour denunciar ante las autoridades pertinentes cualquier caso de prostitución infantil, acoso sexual y consumo de sustancias ilegales; tanto en la oficina como en los diferentes tours y paquetes.

Contratar personal de la región, beneficiando de este modo la proyección y contribución a la comunidad.

Política A Proveedores

Políticas para Proveedores Directrices y requisitos para la contratación de proveedores para que estos se adecuen a la gestión sostenible de la empresa. Definiendo lo siguiente:

De preferencia los proveedores de NORDESTOUR deberán contar con algún programa u orientación hacia la conservación.
En el caso de que el proveedor no cuente con programas o políticas que contribuyan a la sostenibilidad se les motivará para que se hagan participes de esta tan importante labor.
Las empresas o proveedores que se contraten deberán contar con los permisos necesarios y estar inscritos ante las autoridades correspondientes.
Cumplir con los requisitos establecidos para la identificación y contratación de destinos alternativos
La compañía trabaja con proveedores que respeten al trabajador y los tengan afiliados al sistema de seguridad social.
La empresa cumple con sus obligaciones de pago al proveedor.
Solicita garantía de los productos ofrecidos al público.
Los criterios para selección deben basarse únicamente en la calidad y precio del producto o servicio y las apropiadas condiciones para el consumidor o cliente final.
Los funcionarios de la empresa deben guardar el debido respeto al proveedor en sus relaciones o reclamaciones.

En cualquiera de los casos, la empresa a contratar deberá ser responsable y reconocida por brindar servicios de calidad. A continuación se detalla los requerimientos según el tipo de proveedor:

Hospedaje:

Contar con planes o normas de seguridad para garantizar la satisfacción durante una posible eventualidad.
Contar con las facilidades necesarias mínimas en las habitaciones y áreas comunes Entretenimiento
Contar con los permisos de funcionamiento
Con seguros al día
Contar con planes o medidas para prevención de emergencias
Con personal capacitado

Contar con los permisos del ministerio de salud
Con personal capacitado
Personal de preferencia con el curso de manipulación de alimentos
Revisión técnica vehicular y seguro obligatorio al día.
Póliza de seguros para los turistas (INS)
Permisos del ICT
Contar con botiquín de primeros auxilios
Contar con lugares para el depósito de desechos
Que los vehículos estén en buenas condiciones y con el mantenimiento necesario.

Contar con equipos acondicionados y en buen estado

Política de Ambiental

Nuestra política de empresa, nos guía hacia una mejora en la prestación de servicios, buscando minimizar el posible daño a la naturaleza, y en la medida de nuestras posibilidades, fomentando su conservación. La mejor manera de conseguir este propósito es la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental, constituyen todos aquellos lineamientos para la protección y conservación del ambiente y sus recursos, estipulando lo siguiente:

Estamos comprometido en la conservación y protección de la flora, la fauna y el patrimonio cultural de la nación, e informa a sus clientes y huéspedes que el tráfico ilícito de especies de flora y fauna, y de elementos patrimoniales y bienes de interés cultural tiene consecuencias legales en Colombia, y que las faltas relacionadas están contenidas en el Código Penal Colombiano, la Ley 397 de 1997, y la Ley 1185 de 2008.
La sostenibilidad constituirá un valor para la empresa, donde se promoverá el uso de prácticas amigables para trabajar bajo un modelo de gestión sostenible que cause el menor impacto posible en el ambiente.
Trabajará con el fin de proteger y reafirmar los valores de nuestros atractivos naturales, que nos hacen ser reconocidos a nivel internacional como un país de gran riqueza y de conservación.
Durante las visitas a áreas silvestres se orientara a los turistas a respetar y cuidar los ecosistemas presentes, así como a evitar situaciones de extracción de especies de flora y fauna, la alimentación y caza de animales.
Se desarrollará y apoyará campañas de reciclaje que motive a los clientes y personas de la comunidad a participar y ser parte de una cultura beneficiosa con el ambiente
Motivar a que los proveedores con que se trabaje ya sea de hospedaje, transporte, alimentación y recreación cumplan con los respectivos reglamentos y permisos en cada caso.
Se dará un manejo adecuado de los desechos, resultado de los diferentes tours así como de la operación en oficina

Política de Calidad

Diseña y comercializa paquetes turísticos de calidad y servicios oportunos que satisfagan las necesidades de los clientes, apoyados en proveedores reconocidos, tecnología de punta y personal idóneo y comprometido con el mejoramiento continuo, la rentabilidad esperada y el crecimiento de la empresa..

· Los grupos con los que opera la empresa serán pequeños, lo que permite ocasionar el menor impacto en el ambiente.

· Se contratarán guías capacitados para los diferentes motivos o tipos de tours: turismo de aventura observación de aves, caminatas, visitas a sitios de interés histórico y otros.

· En el caso de necesitar algún guía especializado dependiendo del destino, para la contratación de este, será indispensable que cuente con la certificación respectiva.

· Para la contratación de cualquier tour es necesario preguntar al cliente si cuenta con alguna restricción médica o alimentaria a considerar para el desarrollo del mismo Guías

· El número de guías dependerá del tipo de tour y del número de personas

· La empresa cuenta con sus guías encargados o establecidos para la locación y tipo de tour/actividad a realizar.

· El guía estará equipado con un botiquín de primeros auxilios para prevenir y dar soporte en cualquier accidente.

· En el caso que dentro del grupo de turistas alguno de ellos cuente con una restricción alimenticia se proveerá de un menú especial para la o las personas que así lo requieran.

· Los guías contarán con equipo de comunicación y primeros auxilio.

· La atención a llamadas telefónicas debe de ser cordial y atenta para dar un servicio inmediato.

· Se debe de velar por que las condiciones del lugar de trabajo sean las mejores tanto en seguridad como de higiene y que beneficie el trato de colaboradores y clientes.

· El proceso para la realización de reservas y facturación debe ser muy cuidadoso, para lograr la venta y que el porcentaje de comisión para la agencia sea el mejor.

· Las facturas y órdenes de pago deben de contar con toda la información y requisitos necesarios para poder realizar los pagos a tiempo y evitar penalidades.

· Igualmente se deberá procurar que la emisión de facturas sea correcta para que no sea necesaria la anulación de estas.

· Las cuentas de los proveedores deberán estar bien especificadas para facilitar las labores de pago y evitar trabajos innecesarios de devoluciones.

· Estar atento a situaciones de carácter social o ambiental que puedan tener algún impacto negativo y aplicar los respectivos procedimientos.

Estar en constante comunicación con los guías antes, durante y después de los tours, esto para tratar situaciones de alimentación o inconvenientes que se puedan dar.

Política de Salud Ocupacional

NORDESTOUR, está comprometida con la protección y promoción de la salud de sus colaboradores, procurando su integridad física y mental, mediante un adecuado control de los riesgos identificados, el mejoramiento continuo de los procesos y la implementación de programas para la sostenibilidad turística.

Tanto la alta dirección, como los líderes de procesos y el personal en general han asumido la responsabilidad de promover un ambiente de trabajo sano y seguro, cumpliendo los requisitos legales aplicables, vinculando a las partes interesadas en el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo; para ello se destinan los recursos humanos, físicos y financieros necesarios para su adecuada gestión.

Los programas desarrollados en NORDESTOUR relacionados con el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo, estarán orientados a fomentar una cultura preventiva y de auto cuidado, a la intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o enfermedades laborales, al control del ausentismo y a la preparación para afrontar las emergencias.

Política de Mantenimiento de Equipos

Somos una organización dedicada a las Camintas Ecologicas, Rappel y Canyoning conscientes de la importancia del estado y condición de los equipos de protección personal, operativos y de rescate en la seguridad de nuestros clientes y usuarios, por ello nos comprometemos a realizar de manera programada mantenimientos preventivos y correctivos a todos y cada uno de ellos, asi como a otros elementos utilizados en la prestación de los servicios desarrollados por la organización. Objetivos de mantenimiento:

1. Establecer un programa de mantenimiento para los equipos de protección personal, operativos y de rescate utilizados por la organización.

2. Establecer un procedimiento para el desarrollo de los mantenimientos de los equipos utilizados por la organización.

3. Definir y diligenciar una bitácora de mantenimiento en la queden registrados todos los mantenimientos realizados a los equipos utilizados por la organización en la prestación de los servicios.

4. Diligenciar fichas técnicas que describan la características de los equipos utilizados en el proceso de prestación de servicios.

5. Otros que se puedan establecer